Términos del servicio

1Qué es Sentinela PTT

Sentinela PTT es un servicio de radio push-to-talk por internet: permite a las personas de su empresa hablar entre sí con solo presionar un botón, desde una aplicación en el celular. Lo presta Enrique Garza Cantu, persona física con actividad empresarial, con el nombre comercial Sentinela, con domicilio en Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas («Sentinela»). Al contratar o usar el servicio, usted (la empresa o persona que contrata, «el cliente») acepta estos términos.

Si firmó un contrato o una cotización con condiciones distintas, en esas condiciones manda lo firmado.

2Planes

Los precios incluyen IVA. Se cobra por usuario activo: cada persona dada de alta en su radio.

El tablero y la grabación del plan Radio + Mapa estarán disponibles muy pronto. Mientras no estén listos, ese plan se cobra al precio del plan Radio ($69 al mes o $685 al año por usuario). Cuando estén listos pasa a su precio de $115, y le avisaremos con al menos 30 días de anticipación, como se indica en la sección de pagos.

3Prueba gratis

• Puede probar el plan Radio 7 días gratis, con hasta 5 usuarios, registrándose en este sitio. No pedimos tarjeta.
• La información y los códigos QR de la prueba se envían al correo que registre. Una prueba por empresa.
• Al terminar los 7 días, si contrata, sigue con el mismo servidor y los mismos códigos. Si no contrata, la prueba se apaga sola, no se cobra nada y el servidor de prueba se borra a los 15 días.
• Durante la prueba aplican estos mismos términos, incluido el uso correcto del servicio. Podemos negar o terminar una prueba si los datos del registro no son reales o si se usa en contra de estos términos.

4El tablero

En todos los planes, las personas de su equipo ven en la aplicación, mientras están en turno, dónde está cada quien y su estado de trabajo, y reciben los avisos del botón de emergencia. En el plan Radio + Mapa, además, usted y las personas que usted autorice entran a un tablero, desde la computadora, con un usuario y contraseña. Ahí puede ver:

• Dónde está cada persona de su equipo en ese momento, mientras tenga activo su turno en la aplicación.
• Qué está atendiendo: cada persona marca en la aplicación si está disponible, en camino o atendiendo, y a quién o dónde.
• Quién está hablando por la radio, las grabaciones de las conversaciones con su texto, y los avisos del botón de emergencia.

La ubicación depende del GPS y de los datos del celular: en interiores, sótanos o zonas sin señal puede ser aproximada o llegar con retraso. El estado de trabajo («atendiendo», «en camino») es el que marca cada persona; Sentinela no lo verifica.

Usted decide quién de su empresa entra al tablero y es responsable de cuidar esas contraseñas. Si alguien deja de trabajar con usted, pídanos quitarle el acceso.

5Alta y usuarios

• Para dar de alta el servicio le pedimos el nombre o razón social, un contacto, y sus datos fiscales si requiere factura.
• Por cada persona que usted dé de alta le entregamos un código QR personal: al escanearlo, la aplicación queda lista. Ese código es como una llave: no lo comparta ni lo publique.
• Puede agregar o dar de baja personas cuando quiera. Al dar de baja a alguien, su código deja de funcionar al momento. Las altas y bajas se reflejan en el cobro del siguiente periodo.
• Usted debe informar a cada persona que da de alta cómo funciona la radio, que mientras está en turno su equipo ve su ubicación y, en el plan Radio + Mapa, que sus conversaciones quedan grabadas. En el aviso de privacidad le dejamos un aviso modelo para ellos.

6Pagos y facturación

• El servicio se paga por adelantado, mes con mes o un año completo. El plan anual equivale a pagar 10 meses por 12.
• Cada periodo le enviamos su factura o remisión por correo, con la fecha límite de pago y los datos para pagar.
• Damos factura (CFDI) si nos da sus datos fiscales.
• Si cambiamos los precios, le avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Un plan anual ya pagado conserva su precio hasta que termine.

7Falta de pago: suspensión y reactivación

• Si pasa la fecha límite sin pago, le avisamos por correo antes de suspender.
• La suspensión se aplica 5 días después del vencimiento. Con el servicio suspendido, la radio de su empresa deja de conectar para todos sus usuarios y el tablero queda sin acceso. No se borra nada: sus usuarios, canales y grabaciones se conservan.
• Al registrarse el pago de todo lo vencido, el servicio se reactiva solo y sus usuarios vuelven a entrar con los mismos códigos QR, sin configurar nada.
• Si necesita unos días más para pagar, comuníquese antes de la suspensión: podemos darle una prórroga.

8Uso correcto del servicio

Sentinela PTT es para coordinar el trabajo de su empresa. No se permite usarlo para:

• actividades ilegales, amenazas, acoso o para transmitir contenido que dañe a terceros;
• vigilar o grabar a personas sin haberles informado, o fuera de su horario de trabajo;
• revender el servicio o darlo de alta para personas ajenas a su empresa sin nuestro acuerdo;
• intentar entrar a los servidores de otros clientes o afectar el funcionamiento del servicio.

Si detectamos un uso así, podemos suspender el servicio y, si es grave, terminarlo, avisándole del motivo.

9Lo que necesita el servicio y sus límites

• Funciona en celulares Android con la aplicación indicada por Sentinela, y necesita datos móviles o WiFi. Los celulares y el plan de datos los pone usted; Sentinela no cobra los datos que consume la aplicación.
• La calidad depende de la señal y de los datos de cada celular. Sin internet, la radio no funciona.
• Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por fallas de internet, de los proveedores o mantenimientos. Los mantenimientos programados los avisamos con anticipación.
• Sentinela PTT no sustituye al 911 ni a los servicios de emergencia. El botón de emergencia (SOS) avisa a su equipo y a su tablero; Sentinela no lo atiende ni despacha ayuda, salvo que lo contrate aparte con nuestra central de monitoreo.
• Sentinela no responde por lo que se diga por la radio ni por las decisiones que su empresa tome con la información del tablero.

10Privacidad y sus datos

Cada empresa tiene su propio servidor de radio; para entrar se necesita el código QR personal. Sentinela no escucha sus conversaciones ni usa la información de su radio para fines propios. Los detalles (qué datos tratamos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejercer sus derechos) están en el aviso de privacidad.

11Cancelación y terminación

• Puede cancelar cuando quiera, avisándonos por escrito (correo o WhatsApp). No hay plazo forzoso ni penalización.
• En el plan mensual, el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. En el plan anual, el servicio sigue hasta el final del año pagado y no se reembolsan los meses no usados.
• Si antes de terminar quiere conservar grabaciones, pídanoslas antes de la fecha de cancelación.
• Al terminar el servicio se borra el servidor de radio de su empresa, con todas sus cuentas, grabaciones y ubicaciones; no se pueden recuperar.
• Si el servicio se termina por adeudo, lo vencido sigue siendo exigible.

12Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión en https://sentinelaptt.com/terminos con su fecha y, si el cambio le afecta, se lo avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.

13Contacto y quejas

• WhatsApp y teléfono: 868 822 5875, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.
• Pagos y facturas: [email protected].
• Domicilio: Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México.

Usted conserva sus derechos como consumidor y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes mexicanas y a los tribunales de H. Matamoros, Tamaulipas.