Aviso de privacidad

1¿Quién es responsable de sus datos personales?

Enrique Garza Cantu, persona física con actividad empresarial, que opera con el nombre comercial Sentinela y ofrece el servicio Sentinela PTT (radio push-to-talk por internet), con domicilio en Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México (en adelante, «Sentinela»), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: correo [email protected] · teléfono (868) 822 5875 · lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.

2Dos tipos de datos, dos papeles distintos

En Sentinela PTT hay dos grupos de personas, y nuestro papel es distinto en cada uno:

3¿Qué datos personales tratamos?

De usted, como cliente

• Identificación y contacto: nombre o razón social, nombre del representante, teléfono, correo electrónico y domicilio.
• Fiscales: RFC, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, para emitir facturas.
• De pago: referencias, comprobantes, historial de pagos y adeudos. Sentinela no almacena los números completos de tarjetas: cuando paga en línea, esos datos los captura directamente el procesador de pagos.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envía por WhatsApp, correo o teléfono.
• Registro de la prueba gratis: nombre, empresa, celular, correo, ciudad, giro y cuántas personas usarían la radio, para enviarle los accesos de la prueba, darle seguimiento y ofrecerle el servicio. Si no contrata, puede pedirnos que los borremos.
• Navegación en este sitio: solo cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de publicidad.

De los usuarios de la radio (por cuenta de usted)

• Cuenta de radio: el nombre o alias con el que usted da de alta a cada usuario (por ejemplo, «Guardia 1»), su usuario y clave de acceso, y los canales a los que pertenece.
• Datos técnicos de conexión: hora de conexión y desconexión, dirección IP y versión de la aplicación, para dar el servicio y protegerlo de accesos no autorizados.
• Voz: lo que cada usuario transmite por la radio viaja en tiempo real a las demás personas de su canal. En el plan Radio, la voz no se graba.
• Turno, ubicación y emergencias (todos los planes): la ubicación del celular (coordenadas, precisión y hora) solo mientras el usuario tenga activo el turno en la aplicación; el estado de trabajo que marque (disponible, en camino o atendiendo), y los avisos del botón de emergencia (SOS) con la ubicación de quien lo presiona. Esta información la ven en la aplicación las personas de su propia empresa.
• Solo en el plan Radio + Mapa: la grabación de lo que se habla en los canales y su transcripción a texto, y el historial de ubicación, que usted consulta en su tablero.

No solicitamos datos personales sensibles. Sentinela PTT no está dirigido a menores de edad.

4¿Para qué usamos los datos?

Finalidades necesarias para el servicio

1. Contratar, activar, prestar y dar soporte al servicio Sentinela PTT: crear el servidor de radio exclusivo de su empresa y las cuentas de sus usuarios, y entregarle los códigos QR de acceso.
2. Transmitir la voz entre los usuarios de un mismo canal; mostrar en la aplicación, a las personas de su empresa, la ubicación y el estado de trabajo de quienes estén en turno; avisar a su equipo de las emergencias (SOS) y, si contrata el plan Radio + Mapa, mostrarle todo en su tablero y guardar y transcribir las grabaciones.
3. Activar su prueba gratis, enviarle por correo la información y los accesos, y darle seguimiento para saber si desea contratar.
4. Facturar, cobrar, emitir comprobantes fiscales (CFDI), aplicar pagos y dar seguimiento a adeudos, incluida la suspensión y reactivación del servicio conforme a lo contratado.
5. Atender sus mensajes, dudas, reportes y quejas, y enviarle avisos del servicio (fallas, mantenimientos y vencimientos de pago).
6. Mantener la seguridad y la calidad del servicio: detectar fallas, accesos no autorizados y abusos.
7. Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales (puede negarse)

8. Enviarle promociones, encuestas de satisfacción e información de nuevos servicios.

Si no desea que usemos sus datos para la finalidad 8, escríbanos al correo de la sección 1 con el asunto «No publicidad». Negarse no afecta el servicio que tiene contratado.

Lo que nunca hacemos: Sentinela no escucha las conversaciones de su radio, no usa la voz, la ubicación ni las grabaciones de sus usuarios para fines propios, y no las vende ni las comparte con fines comerciales o publicitarios. Solo las consultamos cuando usted nos lo pide por escrito (por ejemplo, para recuperar una grabación) o cuando una autoridad competente lo ordena conforme a la ley.

Atención automática con inteligencia artificial. Algunos mensajes que nos envía por WhatsApp o en el chat de este sitio los contesta primero SentiBot, nuestro asistente virtual. Para entender su mensaje y responderle, el texto (y, si nos manda una nota de voz, el audio) se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un proveedor tecnológico, que actúa por cuenta de Sentinela y solo para ese fin. SentiBot no toma decisiones sobre su contrato, sus pagos ni sus datos, y en cualquier momento puede pedir que lo atienda una persona. Esto no aplica a la voz de su radio: las grabaciones y su transcripción a texto se procesan en servidores de Sentinela.

5¿Con quién compartimos los datos?

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), solo para las finalidades de este aviso:

• Plataformas de mensajería: Meta (WhatsApp).
• El proveedor de inteligencia artificial de SentiBot (solo para los mensajes que usted nos envía, no para la voz de su radio).
• El proveedor de certificación de CFDI (PAC) que timbra sus facturas.
• Bancos y procesadores de pago (Stripe y Mercado Pago). Cuando paga con tarjeta, ellos reciben directamente los datos de la tarjeta.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (enlaces de internet, nombres de dominio y seguridad informática).

Los servidores de radio, las grabaciones y la ubicación de sus usuarios se alojan en servidores de Sentinela en México.

Transferencias que no requieren su consentimiento, conforme a la ley:

• Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), para la emisión y validación de comprobantes fiscales.
• A autoridades competentes que lo requieran conforme a la ley.

No vendemos ni rentamos datos personales.

6Los datos de los usuarios de su radio: lo que le toca a usted

Cuando usted da de alta a una persona en su radio, usted decide qué datos se tratan y para qué. Por eso, como responsable de esos datos, a usted le corresponde:

• Informar a cada usuario, antes de darlo de alta, que su voz se transmite por la radio de la empresa, que mientras esté en turno sus compañeros ven su ubicación y su estado de trabajo, y, si contrató el plan Radio + Mapa, que se graban las conversaciones de los canales. Al final de esta página le dejamos un aviso modelo que puede usar.
• Usar la radio solo para fines de trabajo y conforme a la ley, incluida la legislación laboral.
• Atender las solicitudes de sus usuarios sobre sus datos. Si nos llega una, se la turnaremos y le ayudaremos a responderla.
• Dar de baja a quien ya no deba usar la radio. Su código QR deja de funcionar al momento.

Sentinela, como su encargado, se compromete a tratar esos datos solo conforme a sus instrucciones y para prestarle el servicio, a mantenerlos protegidos, a guardar confidencialidad y a no compartirlos salvo con los proveedores de la sección 5 o por orden de una autoridad competente.

Cómo funciona la ubicación (todos los planes): se comparte solo mientras el usuario tenga activo el turno en la aplicación; mientras se comparte, el celular muestra un aviso permanente, y el usuario puede ver cuándo está activa.

7¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

• Grabaciones de los canales, su transcripción y el historial de ubicación (solo plan Radio + Mapa): 90 días, y después se borran automáticamente.
• Datos técnicos de conexión: 90 días.
• Cuentas de los usuarios de la radio: mientras usted las mantenga dadas de alta. Al dar de baja a un usuario, su cuenta se borra.
• Al terminar el servicio: se borra el servidor de radio de su empresa con todas sus cuentas, grabaciones y ubicaciones.
• Sus datos como cliente: mientras dure la relación de servicio y después solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales; por ejemplo, la información fiscal y contable se conserva por los plazos que exigen las leyes fiscales. Al terminar esos plazos, los datos se bloquean y luego se eliminan.

8Sus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Usted puede conocer qué datos tenemos, corregirlos, pedir que los eliminemos u oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o la divulgación de sus datos.

Envíe su solicitud a [email protected] con:

• Su nombre y un medio para responderle.
• Una identificación oficial (o, si actúa por otra persona, el documento que acredite la representación).
• La descripción clara de los datos y del derecho que quiere ejercer.
• Cualquier documento que ayude a localizar sus datos (por ejemplo, su número de contrato).

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos no podrán eliminarse mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la facturación o un adeudo pendiente).

Si usted es usuario de la radio de una empresa, dirija su solicitud a la empresa que lo dio de alta. Si nos escribe a nosotros, la turnaremos a esa empresa y le ayudaremos a atenderla.

Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

9Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en https://sentinelaptt.com/privacidad, con la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, también se lo avisaremos por los medios de contacto que tenemos registrados.

Para los demás servicios de Sentinela (alarmas, internet, rastreo GPS y tienda en línea) consulte sentinela.mx/privacidad.